Hace dos meses, afirmaciones tales como que la gravedad cada vez más obvia de la pandemia de la Covid-19 (nuevo coronavirus) nos hacía vivir un tiempo sin precedentes sonaban casi profundas. Hoy en día no son más que tópicos que andan a la zaga de la realidad.
En todo el mundo, la orden del día ha consistido en detener la propagación del nuevo coronavirus, con el objetivo de proteger la salud de las poblaciones nacionales y el funcionamiento de los sistemas sanitarios. La estrategia ha incluido cuarentenas, confinamientos y el cierre de la (mayor parte de la) actividad económica, hasta el punto de afectar a todos los sectores de la sociedad y de la economía.
Las repercusiones (a corto y largo plazo) sobre las firmas de telefonía móvil y telecomunicaciones se debatirán y analizarán durante meses, quizás años. A título personal, mi cobertura favorita es el seguimiento del impacto de la pandemia por Mobile World Live, junto con los análisis elaborados por mi equipo sobre diversos mercados y temas, como por ejemplo:
La aceptación y adopción de la 5G
La resistencia de la red móvil
Los mercados de televisión fija y de pago
Los mercados de consumo digital
Internet de las Cosas y servicios empresariales
Sin duda, la dinámica de la oferta y la demanda contribuirá a frenar la adopción de la 5G a corto plazo. Y si la recesión económica repercute de manera desproporcionada sobre las pequeñas empresas, el impacto sobre Internet de las Cosas y sobre las firmas de servicios móviles podría ser profundo. Con todo, su impacto a largo plazo plantea numerosas incógnitas. ¿La demanda acumulada impulsará la adopción de la tecnología 5G una vez termine el confinamiento? ¿Varios meses de consumo intensivo de Netflix y juegos en línea promoverán un mayor uso a largo plazo? ¿El teletrabajo (y el aumento asociado del uso de banda ancha en el hogar) se convertirá en la nueva norma? ¿Se hará realidad la broma en la que se decía que Disney adquiriría la Fórmula 1, ante el retroceso de los deportes en vivo provocado por el distanciamiento social? ¿Acaso ese mismo distanciamiento social dará el empujón definitivo a la RA y la RV?
Apoyo
¿Un dato seguro? Aquí, y ahora, las operadoras de telefonía móvil están usando sus redes, servicios y negocios en apoyo de las personas y sociedades que luchan contra la pandemia. Vemos en las noticias que las operadoras (y los organismos reguladores) se apresuran a ampliar el uso del espectro disponible, trabajan en la puesta en marcha de herramientas de rastreo de proximidad y prometen mantener conectadas a las personas.
En tanto que analista, pienso que todas las anécdotas son interesantes, pero tienen un valor limitado. Por definición, una anécdota solo cuenta una parte de la historia. Por ello, cuando se me propuso participar en un estudio sobre el trabajo que llevan a cabo las operadoras, me presté con entusiasmo. Una cosa son las anécdotas. Pero ¿recibir información sobre la gama de actividades que están llevando a cabo las operadoras de telefonía móvil en todo el mundo? Eso sí que permite sacar conclusiones. (Véase gráfico más abajo, haz clic para ampliar)
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Por supuesto, las anécdotas tienen un lado bueno. Al seleccionarlas, elaboramos la historia que queremos contar, una de esas historias sorprendentes que llaman la atención. Por otro lado, es habitual que las encuestas nos confirmen lo que ya sabíamos. Como por ejemplo, que las operadoras han estado trabajando sobre todo en instruir al público general, aumentar la capacidad donde sea necesario y garantizar la conectividad mediante tasas cero y otros planes de servicio. No sorprende, ¿verdad? Pero ¿y si las encuestas preguntan por opiniones y estados de ánimo, por lo que no se refleja en las noticias y comunicados de prensa? Ahí la cosa se pone interesante. Y por eso hemos preguntado a las operadoras qué clase de actuaciones creen que podrían beneficiarlas en el futuro.
Los resultados no son necesariamente más sorprendentes.
Perspectivas
Las expectativas de obtener beneficios a largo plazo gracias a los análisis y la colaboración en datos que contemplamos ahora son comprensibles, porque las operadoras han tenido que participar en el rastreo de proximidad. La utilidad de la telemedicina en medio de una pandemia mundial es obvia, aun antes de que se ponga en marcha la cirugía remota 5G. Y a medida que los ataques contra redes y servicios se disparan, aprovechando los problemas sanitarios y el incremento en el uso de la red, todo lo que las operadoras hagan para combatirlos debería reportarles beneficios en experiencia y prestigio.
Con todo, lo más importante es recordar que la pandemia de la Covid-19 terminará. Las tiendas abrirán de nuevo. La gente volverá a trabajar. Las sociedades regresarán lentamente a la normalidad, con independencia de que la crisis económica sea duradera o no. Y para entonces, nuestra manera de relacionarnos con los proveedores de servicios de comunicaciones y las formas en que ellos se relacionen con sus clientes habrán cambiado.
Hoy en día, la ayuda mutua en materia de salud es de vital importancia. Pero un mundo post-Covid brindará oportunidades a las operadoras para desarrollar sus fortalezas, si es que pueden imaginar cómo será ese mundo y empiezan a planificarlo.
– Peter Jarich – director de GSMA Intelligence
Las opiniones editoriales expresadas en este artículo son exclusivas del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de la GSMA, sus Miembros o Miembros Asociados.
[1] https://www.mobileworldlive.com/blog/intelligence-brief-how-are-operators-supporting-covid-19-relief-efforts/attachment/gsmai_covid19_operatorsurvey/
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